Na maioria dos casos, o aviso do Adobe Reader não quer dizer que o documento é falso. Ele aparece porque o Adobe não traz o certificado ICP-Brasil na sua lista de confiança padrão, ou porque o arquivo foi alterado depois de assinado.
Por que o aviso aparece
O Adobe não reconhece o ICP-Brasil por padrão. A ForSign assina o PDF final com um certificado digital ICP-Brasil. O Adobe usa uma lista própria de certificados confiáveis, e a cadeia ICP-Brasil não vem nessa lista. Por isso o painel de assinaturas pode mostrar mensagens como "A validade da assinatura é desconhecida" ou "Pelo menos uma assinatura apresenta problemas". A assinatura continua íntegra.
O arquivo foi alterado depois da assinatura. O PDF assinado pela ForSign é protegido: qualquer mudança no conteúdo invalida a assinatura no leitor. Isso acontece quando alguém edita o arquivo, salva com outro programa ou usa "Imprimir como PDF". Uma cópia impressa ou regravada não carrega a assinatura original.
Primeiro, confirme o documento
- Baixe de novo o documento assinado, direto da ForSign ou do e-mail de conclusão.
- Abra esse arquivo no validador público da ForSign. Ele diz se o documento foi assinado pela plataforma e se está íntegro, sem login. Veja Validar um documento no validador público.
- A trilha de auditoria do documento também traz o link do validador.
Se o validador mostra Assinatura válida, o documento está correto. O aviso do Adobe é só de confiança no certificado.
Fazer o Adobe Reader confiar no certificado
Os nomes podem variar um pouco conforme a versão do Adobe Reader.
- Abra o PDF assinado e o painel Assinaturas.
- Clique com o botão direito na assinatura da ForSign e escolha Mostrar propriedades da assinatura.
- Clique em Mostrar certificado do signatário.
- Na aba Confiança, clique em Adicionar aos certificados confiáveis e confirme.
- Feche as janelas e use Validar todas as assinaturas no painel.
Essa configuração vale só para o computador onde você fez o ajuste.
Para contrapartes fora do Brasil
Se a sua empresa manda muitos documentos para o exterior, o administrador da conta pode trocar o certificado da plataforma para Certificado Internacional. Esse certificado está na lista de confiança do Adobe, e o leitor mostra a assinatura como confiável sem ajuste. Veja Assinar com o certificado da empresa.
Perguntas comuns
O aviso do Adobe quer dizer que o documento não tem validade? Não. A validade jurídica não depende do Adobe. Veja A assinatura eletrônica da ForSign tem validade jurídica?.
Imprimi o documento e escaneei. Ainda vale? A cópia impressa ou escaneada não carrega a assinatura digital. Guarde e envie o PDF original baixado da ForSign.
O validador diz que a assinatura não foi criada pela ForSign. O arquivo pode ter sido alterado ou não é o PDF final. Baixe o documento de novo pela ForSign e valide outra vez.