Com o código por WhatsApp, o assinante só conclui a assinatura depois de digitar seis dígitos enviados ao WhatsApp do número cadastrado na operação. Funciona bem para quem já conversa com a sua empresa por ali.
Quando usar
- Clientes que usam o WhatsApp como canal principal.
- Operações enviadas por WhatsApp, em que o código chega no mesmo aplicativo.
- Contratos em que você quer confirmar o dono do número, e não só quem abriu o link.
Como funciona, do início ao fim
O vídeo curto mostra o que o assinante vê: ele clica em Assinar, confirma, recebe o código por WhatsApp e digita os seis dígitos.
Ligar o código por WhatsApp para um participante
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Ao criar a operação, na etapa Participantes, abra o participante. Preencha o Telefone com DDD: para WhatsApp ele é obrigatório. Na seção Autenticação, marque WhatsApp. Clique em Salvar.
Em Autenticação, marque WhatsApp para este participante. Ver a tela inteira -
Siga com a operação e envie. O código só é enviado na hora em que o assinante vai assinar.
O que o assinante vê
- O assinante abre o link, confere o documento e clica em Assinar. Depois confirma em Assinar e finalizar.
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Abre a janela do código. Ela tem o mesmo título da janela da assinatura, Assinar documento, e mostra o número de celular mascarado. O código é enviado nesse momento.
O assinante vê para onde o código foi enviado, com o endereço ou o número mascarado. Ver a tela inteira -
Ele digita os seis dígitos e clica em Confirmar. Se o código não chegou, o botão Reenviar Código libera um novo envio depois de 60 segundos.
Depois de digitar os seis dígitos, o assinante clica em Confirmar. Ver a tela inteira -
Com o código certo, a assinatura é concluída.
Com o código certo, a assinatura é concluída. Ver a tela inteira
O que acontece depois
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No feed da operação aparecem os eventos de início e conclusão da validação por dupla autenticação.
O feed da operação registra quando o assinante iniciou e concluiu a validação por dupla autenticação. Ver a tela inteira -
O dossiê da assinatura registra a dupla autenticação do participante.
- Cada envio do código consome 1 crédito de WhatsApp, inclusive cada Reenviar Código. Um envio que falha não consome.
Limites e detalhes
- O código tem seis dígitos e vale por 50 minutos.
- Um novo envio só sai 60 segundos depois do anterior. Cada novo envio troca o código: vale sempre o último.
- Errar o código não bloqueia o assinante. Ele pode digitar de novo ou pedir outro código.
- O código por WhatsApp consome crédito de WhatsApp do plano. Veja O que consome crédito.
- O telefone do participante é obrigatório e precisa ter WhatsApp.
- O nível de segurança Alta Segurança já liga o código por WhatsApp, a notificação por WhatsApp e a geolocalização obrigatória.
- O código é configurado por participante. Não existe uma opção que ligue o código para toda a operação de uma vez.
- Para conferir quem é a pessoa, e não só o acesso ao canal, combine o código com uma verificação de antifraude.
Perguntas comuns
O assinante diz que o código não chegou. O que eu faço? Peça para ele usar Reenviar Código depois de 60 segundos. Confira se o número cadastrado está correto, com DDD, e se ele tem WhatsApp. O artigo Não recebi o código de confirmação traz o passo a passo para quem assina.
O código serve para entrar na operação? Não. Ele é pedido no fim, para concluir a assinatura. O assinante abre o link e confere o documento normalmente.
O WhatsApp tem custo? Sim. O código por WhatsApp consome crédito de WhatsApp do plano. O código por e-mail não consome.