Gastam crédito o arquivo enviado, as mensagens de SMS e WhatsApp, a assinatura com certificado A1 ou A3, as validações de identidade e o carimbo autenticado. E-mail, assinatura eletrônica simples e assinatura com certificado em nuvem não gastam crédito.
O que gasta e quando
| O que você usa | Quanto gasta | Quando |
|---|---|---|
| Arquivo na operação | 1 crédito de documento por arquivo | Ao criar a operação |
| Participante com certificado A1 ou A3 | 1 crédito de certificado por participante | Ao criar a operação |
| Participante com carimbo autenticado | 1 crédito de carimbo autenticado por participante | Ao criar a operação |
| SMS | 1 crédito de SMS por mensagem | No envio de cada mensagem |
| 1 crédito de WhatsApp por mensagem | No envio de cada mensagem | |
| Validação de CPF | 1 crédito por consulta | Quando a consulta responde com sucesso |
| Biometria facial + CPF | 1 crédito por validação | Quando a comparação do rosto responde |
| Prova de vida | 1 crédito por validação | Quando o resultado da prova de vida é validado |
As mensagens contam uma a uma. O envio do link, os lembretes e o código de confirmação por SMS ou WhatsApp gastam um crédito cada.
O que não gasta
- Envio e lembretes por e-mail.
- Código de confirmação por e-mail.
- Assinatura eletrônica: clique, desenho e texto.
- Assinatura com certificado em nuvem.
- Selfie e geolocalização.
- Observadores.
- Modelos de operação: criar, editar ou duplicar.
- Chamadas à API e entregas de webhook.
Como a ForSign confere o saldo antes de enviar
Ao criar a operação, a ForSign confere se há um saldo mínimo. Essa conferência não desconta nem reserva nada. O SMS e o WhatsApp só são descontados no envio de cada mensagem.
- Para cada participante notificado por SMS, o saldo precisa cobrir 2 SMS. Se ele também recebe código por SMS, mais 1.
- Para cada participante notificado por WhatsApp, o saldo precisa cobrir 1 mensagem. Se ele também recebe código por WhatsApp, mais 1.
- Para cada participante com validação de identidade, o saldo precisa cobrir 1 crédito da validação escolhida.
A mesma conferência vale quando você inclui um participante numa operação em andamento. Passar na conferência não garante saldo para todas as mensagens: lembretes e reenvios gastam mais depois.
Se o saldo não cobre, a operação não é criada e nada é gasto. A conferência é feita por produto: faltar SMS não bloqueia uma operação só por e-mail.
Exemplo
Uma operação com 2 arquivos e 3 assinantes: um por e-mail, um por SMS e um com certificado A1.
- Ao criar: 2 créditos de documento e 1 crédito de certificado.
- No envio: 1 crédito de SMS para o link do segundo assinante.
- Cada lembrete por SMS para esse assinante gasta mais 1 crédito.
Quando o crédito volta
Se a operação for cancelada ou expirar antes de qualquer assinatura, os créditos de documento, certificado e carimbo autenticado voltam para o saldo da empresa. SMS, WhatsApp e validações de identidade não voltam. Veja Como funcionam os créditos.
Perguntas comuns
Adicionar mais assinantes ao mesmo documento gasta mais crédito de documento? Não. O crédito de documento é por arquivo. O que pode gastar mais é o canal de cada assinante (SMS ou WhatsApp) e o tipo de assinatura (certificado A1 ou A3).
Reenviar o código por SMS ou WhatsApp gasta crédito? Sim. Cada Reenviar Código gera um código novo e envia uma mensagem nova, que gasta 1 crédito de SMS ou de WhatsApp. O botão só libera um novo envio depois de 60 segundos. Um envio que falha não gasta crédito.
Assinar com certificado em nuvem gasta crédito de certificado? Não. Só o certificado A1 ou A3 gasta crédito de certificado.
A validação de CPF que deu erro gasta crédito? A validação de CPF só gasta quando a consulta responde com sucesso.