Algumas operações pedem um código de confirmação para concluir a assinatura. O código tem 6 dígitos e chega por e-mail, SMS ou WhatsApp, conforme o canal que quem enviou escolheu. Ele prova que quem assina tem acesso ao e-mail ou ao telefone cadastrado. Se o código não chegou, siga os passos abaixo.
Quando usar
- A janela pede o código e nada chegou.
- O código chegou, mas passou muito tempo e ele não vale mais.
- O código foi para um e-mail ou telefone que você não usa.
Receber o código
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Confira para onde o código foi enviado. A janela do código, com o título Assinar documento, mostra o destino com parte oculta, por exemplo c****@exemplo.com.br. Se o destino não é seu, pare aqui e fale com quem enviou a operação.
A janela mostra para onde o código foi enviado, com parte do endereço oculta, e quanto tempo falta para pedir outro. Ver a tela inteira -
Espere um pouco e procure a mensagem. No e-mail, olhe também a caixa de spam, lixo eletrônico e promoções. No celular, confira se há sinal e se o número recebe SMS ou WhatsApp.
O código chega por e-mail em poucos segundos. Se não aparecer, confira a caixa de spam. Ver a tela inteira -
Peça um novo código. Abaixo de Não recebeu o seu código?, o botão Reenviar Código mostra uma contagem de 60 segundos. Quando a contagem termina, o botão fica ativo. Clique nele.
Depois de 60 segundos, o botão Reenviar Código fica ativo. Ver a tela inteira -
Use sempre o código mais recente. Cada novo envio troca o código, e o anterior deixa de valer. Digite os 6 dígitos e clique em Confirmar.
O que acontece depois
Com o código certo, a assinatura é concluída e a tela de sucesso aparece. Quem enviou vê no histórico da operação cada envio de código e cada tentativa com código errado ou vencido.
Limites e detalhes
- O código vale por cerca de 50 minutos. O e-mail informa a validade.
- Você pode pedir um novo código a cada 60 segundos.
- O destino do código é definido por quem enviou a operação. Você não consegue trocar o e-mail ou o telefone pela tela de assinatura.
- Errar o código não bloqueia o link. Veja Fui bloqueado depois de errar o código.
Perguntas comuns
O código foi para um e-mail ou telefone errado. O que faço? Fale com quem enviou a operação. A pessoa corrige o seu contato e reenvia o pedido.
Pedi vários códigos e nenhum funciona. Use só o último que chegou. Os anteriores deixam de valer quando um novo é enviado.
O e-mail com o código sempre cai no spam. Veja O e-mail da ForSign foi para o spam.