Na ForSign, cada item cobrável tem o seu próprio saldo de créditos: documento, SMS, WhatsApp, certificado, validações de identidade e carimbo autenticado. O plano da empresa define quantos créditos de cada produto você recebe, e cada operação gasta do saldo do produto que usa.
Onde ver o saldo
No menu Financeiro, aba Crédito. Cada produto tem um card com o quanto já foi usado do total e a data da última atualização. Para ver essa aba, o seu perfil precisa de permissão de consumo. O caminho completo está em Ver o consumo e o histórico.
Os produtos
| Produto | O que paga |
|---|---|
| Documento | Cada arquivo enviado numa operação. |
| SMS | Cada SMS enviado. |
| Cada mensagem de WhatsApp enviada. | |
| Certificado | Cada participante que assina com certificado digital A1 ou A3. |
| Validação de CPF | Cada consulta do CPF na Receita. |
| Biometria facial + CPF | Cada comparação do rosto com a base oficial. |
| Prova de vida | Cada prova de vida validada. |
| Carimbo autenticado | Cada participante com carimbo autenticado. |
O detalhe de quando cada um é gasto está em O que consome crédito.
Quando o crédito vence
Os créditos chegam em lotes, e cada lote tem a sua data de validade.
- Os créditos do plano vencem junto com o plano. No plano mensal, valem até o fim do mês do plano. No plano anual, valem pelo ano.
- Os créditos extras vencem na data combinada na contratação.
- O sistema gasta primeiro o lote que vence antes.
- O saldo que sobra continua disponível até o lote vencer. Depois disso, ele some.
Quando o crédito volta
Se a operação for cancelada ou expirar antes de qualquer assinatura, os créditos de documento, certificado e carimbo autenticado voltam para o saldo da empresa. SMS, WhatsApp e validações de identidade não voltam. A devolução acontece no momento do cancelamento ou da expiração.
Não voltam:
- SMS e WhatsApp, porque a mensagem já foi enviada;
- validações de identidade, porque a consulta já foi feita;
- nada, se pelo menos uma pessoa já assinou;
- créditos de um lote que já venceu.
Quando o saldo acaba
A ForSign confere o saldo antes de criar a operação. Se faltar crédito, a operação não é criada e nada é gasto.
- Para SMS, WhatsApp e validações de identidade, a mensagem diz qual produto faltou, por exemplo "Não há créditos de SMS suficientes para esta transação."
- Para documento e certificado, a mensagem é "Plano expirado.", mesmo que o plano ainda esteja vigente. Confira o saldo em Financeiro antes de concluir que o plano venceu.
Como pedir mais créditos
Créditos extras são contratados com o time comercial da ForSign. Escreva para [email protected] com o produto e a quantidade. A ForSign lança os créditos na sua empresa, com a data de validade combinada.
Perguntas comuns
O saldo de um mês passa para o mês seguinte? Passa enquanto o lote estiver dentro da validade. No plano mensal, os créditos do plano vencem com o plano. No plano anual, acumulam durante o ano.
O crédito é por documento ou por assinante? Por documento. Uma operação com um arquivo e cinco assinantes gasta 1 crédito de documento. SMS e WhatsApp contam por mensagem enviada. Certificado e carimbo autenticado contam por participante.
Os créditos valem para todas as empresas do meu grupo? Não. Cada empresa tem o seu plano e o seu saldo.