Se você esqueceu a senha da sua conta ForSign, peça um link de redefinição na própria tela de entrada. O link chega por e-mail e abre uma tela para criar a senha nova. Não é preciso falar com o suporte nem com o administrador da empresa.
Quando usar
- Você não lembra a senha e não consegue entrar em app.forsign.digital.
- Você trocou de computador ou celular e o navegador não lembra a senha.
- Você quer trocar a senha, mas não consegue entrar no app. Se você já está logado, troque a senha em Meu perfil, como explica o artigo Alteração de senha.
Redefinir a senha
Veja o resumo e, abaixo, cada passo.
-
Na tela de entrada, clique em Esqueceu sua senha?, logo abaixo do campo de senha.
O link Esqueceu sua senha? fica abaixo do campo de senha na tela de entrada. Ver a tela inteira -
Digite o e-mail com que você foi cadastrado e clique em Redefinir senha.
Informe o e-mail cadastrado e clique em Redefinir senha. Ver a tela inteira -
A tela confirma o envio. Se o e-mail não chegar em até 10 minutos, confira se o endereço está certo e olhe a caixa de spam. O botão Reenviar libera depois de 30 segundos.
A tela confirma o envio do link para o seu e-mail. Ver a tela inteira -
Abra o e-mail Código de recuperação de senha. Apesar do assunto, ele não traz código: traz o botão Criar nova senha. Clique nele.
O e-mail traz o botão que abre a tela de nova senha. Ver a tela inteira -
Na tela Crie uma nova senha, digite a senha nova e repita em Confirme a sua senha. A lista abaixo do campo mostra o que falta para a senha valer. Clique em Redefinir senha.
Crie a nova senha e repita no campo de confirmação. Ver a tela inteira -
Pronto. A tela mostra Senha alterada e o botão Fazer login leva de volta à entrada.
A tela confirma a troca e o botão Fazer login leva de volta à entrada. Ver a tela inteira
O que acontece depois
- A senha antiga deixa de valer na hora.
- O link do e-mail vale por 1 hora e é usado uma única vez. Se você pedir outro, só o mais recente funciona.
- Nada muda nas suas operações, documentos ou permissões.
Regras da senha nova
A tela só aceita a senha quando todos os itens da lista ficam marcados:
- Mínimo de 8 caracteres.
- Uma letra maiúscula e uma minúscula.
- Um número.
- Um caractere especial, como
@,*,!,%,/,?ou.. - Diferente da senha atual.
Perguntas comuns
O e-mail não chegou. E agora? Confira o endereço digitado, a caixa de spam e as regras de filtro do seu e-mail corporativo. O artigo O e-mail da ForSign foi para o spam mostra como liberar o remetente. Depois do intervalo, use Reenviar na mesma tela.
Entro pela conta Microsoft ou Google. Preciso de senha? Não. Quem usa Continuar com conta Microsoft ou Continuar com conta Google faz login pelo provedor e redefine a senha lá. A redefinição desta página vale só para quem entra com e-mail e senha.
O link do e-mail deu erro. O link expira em 1 hora, é usado uma vez e perde a validade se você pedir outro depois dele. Volte à tela de entrada e peça um novo em Esqueceu sua senha?.
Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado. Fale com o suporte em [email protected] ou com o administrador da sua empresa, que pode convidar o seu novo e-mail em Usuários e Grupos.