Todo pedido de assinatura tem um prazo, definido por quem enviou. Quando o prazo acaba, ou quando quem enviou cancela a operação, o link deixa de abrir o documento. No lugar dele aparece a tela A operação não foi encontrada.
Quando usar
- Você abriu o link e viu A operação não foi encontrada.
- Você recebeu um e-mail dizendo que a operação foi cancelada.
- Você deixou para assinar depois e o link parou de funcionar.
Entender a tela e o que fazer
-
Veja a mensagem. A operação não foi encontrada. Entre em contato com o remetente para mais informações. aparece quando a operação foi cancelada.
Link de uma operação cancelada: a tela avisa que a operação não foi encontrada. Ver a tela inteira -
A mesma tela aparece quando o prazo da operação acabou, quando você foi retirado da operação e quando a operação já terminou.
Link de uma operação que passou do prazo: a mesma tela aparece. Ver a tela inteira -
Procure o e-mail de aviso. Quando quem enviou cancela, você recebe um e-mail com o nome da operação e o Motivo. Quem cancela é obrigado a escrever o motivo. Quando o prazo acaba, também chega um e-mail de aviso.
Quando o remetente cancela, você recebe um e-mail com o aviso e o motivo. Ver a tela inteira -
Fale com quem enviou. Se você ainda precisa assinar, a pessoa cria uma nova operação, e você recebe um link novo.
O que acontece depois
O link antigo não volta a funcionar. Se a empresa enviar de novo, chega um novo pedido de assinatura, com outro link.
Limites e detalhes
- Quem define o prazo é quem envia a operação. Você não consegue estender o prazo pela tela de assinatura.
- Enquanto a operação está em andamento, quem enviou pode mudar o prazo. Se o link ainda abre, ainda dá tempo.
- Se você já assinou, o link também mostra essa tela depois que a operação termina. A cópia do documento assinado chega por e-mail. Veja Baixar o documento que eu assinei.
Perguntas comuns
Assinei antes de expirar. A minha assinatura vale? A assinatura fica registrada, mas a operação expirada não é concluída. Fale com quem enviou para saber como ela vai seguir.
Recebi o aviso de cancelamento, mas não sei por quê. Leia o motivo no e-mail. Todo cancelamento tem um motivo escrito por quem cancelou. Se ele não for claro, fale com quem enviou a operação.