Cada participante recebe o link de assinatura por um canal: e-mail, SMS ou WhatsApp. Você escolhe o canal de cada pessoa ao incluir o participante. Quem integra pela API ainda tem a opção de nenhum canal, para entregar o link pelo próprio sistema.
Quando usar
- E-mail: o padrão, para a maioria dos documentos.
- WhatsApp: para quem lê mais o celular do que o e-mail, como clientes de varejo e pacientes.
- SMS: para quem não usa WhatsApp ou tem pouco acesso à internet.
- Nenhum (só pela API): quando o seu sistema mostra o link para a pessoa. Veja Enviar sem notificação e compartilhar o link.
Passo a passo
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Na etapa Participantes, abra o painel do participante. Desça até Canal de notificação. E-mail já vem marcado.
Canal de notificação define por onde o participante recebe o link. E-mail vem marcado. Ver a tela inteira -
Marque SMS ou WhatsApp, se preferir. Nesse caso, o Telefone passa a ser obrigatório. Sem ele, aparece o aviso Telefone inválido ou obrigatório para este canal e o botão Salvar não libera.
Com SMS ou WhatsApp, o telefone passa a ser obrigatório. Sem ele, Salvar não libera. Ver a tela inteira -
Informe o celular com DDD. O WhatsApp aparece com o selo Premium.
WhatsApp aparece com o selo Premium. Ele consome crédito de WhatsApp a cada mensagem. Ver a tela inteira -
Clique em Salvar. O cartão do participante mostra o canal em Notificação.
O cartão do participante mostra o canal em Notificação. Ver a tela inteira -
Siga as demais etapas e clique em Criar Operação. Cada participante recebe o link no canal escolhido para ele.
Trocar o canal depois do envio
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Abra a operação. No cartão do participante, clique no sino.
Na tela da operação, o sino do participante abre o painel Canal de notificação. Ver a tela inteira -
No painel Canal de notificação, escolha o novo canal e clique em Salvar. A ForSign troca o canal e reenvia o aviso. Restaurar volta ao canal anterior.
No painel Canal de notificação, cada canal mostra o e-mail ou o telefone que será usado. Ver a tela inteira
O que acontece depois
O participante recebe a mensagem com o link de assinatura no canal escolhido. Cada envio fica registrado, e você acompanha se a mensagem saiu. Veja Saber se o assinante recebeu a notificação.
Alguns avisos saem sempre por e-mail, qualquer que seja o canal: o aviso de documento assinado ao final, o de operação cancelada e o de operação expirada.
Limites e detalhes
- E-mail não consome crédito. SMS e WhatsApp consomem crédito do canal, um por mensagem enviada. Veja O que consome crédito.
- Sem crédito de SMS ou de WhatsApp, a opção aparece como Sem créditos disponíveis e não pode ser escolhida.
- O telefone precisa ser um celular brasileiro com DDD.
- O canal de notificação é diferente do código de confirmação. O código tem a sua própria escolha de canal, em Autenticação. Veja Código de confirmação por WhatsApp.
- A opção sem notificação existe só pela API.
Perguntas comuns
Posso usar canais diferentes na mesma operação? Sim. Cada participante tem o seu canal.
O participante pode receber por e-mail e por WhatsApp ao mesmo tempo? Não. Cada participante tem um canal. Se precisar, copie o link e mande por outro caminho. Veja Enviar sem notificação e compartilhar o link.
O assinante disse que não recebeu. O que faço? Confira o e-mail ou o telefone no cartão do participante e reenvie pelo sino. No mesmo painel, você também pode trocar o canal.