"O cliente diz que não recebeu." Antes de reenviar ou ligar para o suporte, olhe o feed da operação. Cada mensagem que a ForSign manda vira um card com o canal, o destino e um selo que mostra até onde ela chegou. No e-mail, dá para ver também se a mensagem foi aberta ou devolvida.
Quando usar
- O participante diz que não recebeu o link.
- Você quer confirmar se o lembrete saiu.
- Você precisa saber se o e-mail foi devolvido por endereço inválido.
- Você precisa confirmar, numa disputa, que o link foi enviado.
Passo a passo
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Abra a operação em Minhas operações e clique na aba Feed.
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Ache o card do envio, como Link da operação enviado, Lembrete enviado ou Código de validação enviado. O card mostra o canal (E-mail, WhatsApp ou SMS), o destino e o selo de entrega. No exemplo, o link saiu por WhatsApp para o telefone do participante.
No card de WhatsApp, o destino é o telefone do participante. Ver a tela inteira -
Confira o destino. Se o e-mail ou o telefone estiver errado, corrija o participante. Veja Editar os dados de um assinante com a operação em andamento.
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Leia o selo. Ele tem quatro estados:
- Em processamento: a mensagem está a caminho.
- Enviado: a mensagem saiu da ForSign.
- Entregue: a mensagem chegou ao destino.
- Rejeitado: a mensagem não pôde ser entregue, por exemplo por endereço inexistente ou caixa cheia.
No card de e-mail, o selo mostra até onde a mensagem chegou. Ver a tela inteira -
Clique no ícone i ao lado do selo. Abre Eventos do link, com a linha do tempo da mensagem. No e-mail, ela pode mostrar quando a mensagem foi entregue, aberta e clicada, com IP e navegador quando o provedor informa. Quando não há eventos registrados, a janela mostra Nenhum evento.
O ícone i abre Eventos do link, com a linha do tempo da mensagem. Ver a tela inteira -
Se o destino está certo e o selo está Entregue, peça ao participante para procurar a mensagem, inclusive no spam. Se precisar, clique em Reenviar link no próprio card.
O que acontece depois
- O selo muda sozinho conforme a mensagem avança. A tela do feed se atualiza a cada 30 segundos.
- Um card novo de envio pode levar alguns instantes para aparecer no feed depois que a mensagem sai.
- Cada reenvio gera um card próprio, com o seu selo.
Limites e detalhes
- Só o e-mail tem os eventos de entregue, aberto e clicado. No SMS e no WhatsApp, Entregue quer dizer que o serviço de envio aceitou a mensagem. Não prova que ela chegou ao celular. Não há confirmação de leitura nesses canais.
- Aberto depende de o programa de e-mail carregar imagens. Muita gente bloqueia imagens, então a falta de Aberto não prova que a pessoa não leu.
- A ForSign não avisa você quando um e-mail é rejeitado. Olhe o selo no feed.
- Os cards de envio cobrem o link, os lembretes, os códigos de validação, os avisos de cancelamento e de expiração e o envio dos documentos assinados.
Perguntas comuns
O selo diz Entregue, mas o cliente jura que não recebeu. Peça para ele procurar no spam, na aba de promoções e na lixeira, pelo remetente da ForSign. Se não achar, copie o link no card e mande por outro canal. Veja O e-mail da ForSign foi para o spam.
O selo diz Rejeitado. O que faço? O destino provavelmente está errado ou não existe. Confira com o participante, corrija em Editar participante e o link sai de novo.
Posso usar o feed como prova de envio? Não. O feed é a visão interna da sua empresa. A prova formal é o dossiê: as páginas da trilha de auditoria no fim do PDF assinado. O dossiê registra o envio da notificação. O selo de entrega e a abertura do e-mail aparecem só no feed.