Errar o código de confirmação não bloqueia você. A tela avisa que o código está errado ou vencido, e você tenta de novo. O bloqueio só acontece na verificação de identidade, como a prova de vida ou a validação do CPF, quando as tentativas permitidas acabam. Nesse caso, só a empresa que enviou o documento pode liberar novas tentativas.
Quando usar
- Você digitou o código errado e quer saber se pode tentar de novo.
- A tela mostra Número máximo de tentativas atingido.
- A verificação do rosto ou do CPF falhou algumas vezes.
Se o código de confirmação deu erro
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Leia o aviso. Código inválido ou expirado. Peça um novo e tente de novo. significa que o código não confere ou passou da validade.
Com o código errado ou vencido, a tela avisa e você pode digitar de novo. Isso não bloqueia o link. Ver a tela inteira -
Confira se está usando o código mais recente. Se pediu outro código, o anterior não vale mais.
- Se o código venceu, clique em Reenviar Código quando o botão ficar ativo e use o novo código. Mais detalhes em Não recebi o código de confirmação.
Se a tela mostra o limite de tentativas
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Veja a mensagem na etapa Antifraude: Número máximo de tentativas atingido. Ela aparece quando a verificação de identidade falhou mais vezes do que a empresa permite.
Bloqueio de verdade só acontece na verificação de identidade, depois de esgotar as tentativas. Ver a tela inteira -
Fale com a empresa que enviou o documento. Peça para liberar uma nova tentativa.
- Quando a empresa liberar, abra o mesmo link de novo. O link continua válido e a verificação recomeça.
O que acontece depois
O bloqueio e a liberação ficam registrados na trilha de auditoria. A empresa que enviou o documento recebe um aviso quando um participante é bloqueado e precisa escrever uma justificativa para liberar.
Limites e detalhes
- O número de tentativas da verificação de identidade é definido pela empresa que enviou, de 1 a 5.
- Algumas empresas não bloqueiam. Nesse caso, depois das tentativas, você segue para assinar e a operação registra que a verificação não foi aprovada.
- Falhas de conexão ou do serviço de verificação não contam como tentativa.
- Para a verificação do rosto dar certo, fique em um local bem iluminado e sem nada cobrindo o rosto.
Perguntas comuns
Quantas vezes posso errar o código de confirmação? O erro do código não bloqueia o link. O código vence depois de cerca de 50 minutos, e você pode pedir outro a cada 60 segundos.
Preciso de um link novo depois do bloqueio? Não. Depois que a empresa que enviou o documento liberar, o mesmo link volta a funcionar.