Signatário não recebeu documento para assinatura #
Se um signatário informou que não recebeu o documento para assinatura, existem algumas causas possíveis e soluções que você pode aplicar diretamente pelo ForSign.
Possíveis causas #
1. E-mail foi para a caixa de spam #
A notificação do ForSign pode ter sido direcionada para a pasta de spam ou lixo eletrônico do signatário. Peça ao signatário que verifique essas pastas.
2. E-mail cadastrado incorretamente #
O endereço de e-mail informado durante a criação da operação pode conter um erro de digitação.
3. Problemas com o servidor de e-mail do destinatário #
Em alguns casos, o servidor de e-mail do signatário pode bloquear ou atrasar a entrega da mensagem.
Como resolver #
Verificar o e-mail cadastrado #
- Acesse Minhas Operações no menu lateral.
- Abra a operação em questão.
- Localize o cartão do participante e confira o e-mail exibido.
- Se o e-mail estiver incorreto, clique no menu de três pontos no cartão do participante e edite os dados para corrigir o endereço.
Reenviar a notificação #
No cartão do participante, clique no ícone de sino (botão de notificação) para reenviar o e-mail com o link de assinatura.
Compartilhar o link de assinatura diretamente #
Se o reenvio por e-mail não resolver, você pode copiar o link de assinatura do participante e enviá-lo por outro canal (WhatsApp, mensagem direta, etc.). Para isso, clique no botão de compartilhamento disponível no cartão do participante.
Dica #
Acompanhe a aba Feed na tela de detalhes da operação para verificar o registro de atividades e confirmar se a notificação foi enviada com sucesso.
